Центробанк РФ запустит приложение для жалоб клиентов на работу банков

В Центробанке намерены запустить приложение для общения с гражданами в рамках проекта «Жалоба как подарок». Это упростит процесс обратной связи с потребителями финансовых услуг.

Регулятор намерен с помощью новых технологий наладить обратную связь с потребителями финансовых услуг

ЦБ России намерен создать единую систему обработки жалоб, а заодно упростить обратную связь с потребителями финансовых услуг за счет технологических решений. В том числе, как рассказал «Известиям» глава службы ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных инвесторов Михаил Мамута, уже в следующем году регулятор планирует запустить приложение для смартфонов, которое позволит просто и быстро жаловаться на действия финансовых организаций.

Регулятор считает перспективным разработку специальных приложений для смартфонов, которые позволяли бы людям даже не через интернет-сайт, на который тоже можно быстро зайти, а через телефон, который всегда в кармане, давать обратную связь регулятору.