Главная / Это интересно

Как завоевать доверие клиентов

Александр Алексеенко
14 ноября 2014
189

В современном мире, в условиях неустойчивой экономики, для того чтобы сохранить клиентскую базу нужно не только привлечь клиентов, но и завоевать их доверие. Однако для этого необходимо намного больше, чем наличие хорошей услуги или продукта. В первую очередь следует обратить внимание на потребности клиентов, а также на свои возможности, которые смогут их удовлетворять. Стоит не забывать о том, что клиенты отвернуться в том случае, если к ним будет проявлено невнимание, будь оно реальное или же мнимое. В данной статье рассмотрены несколько советов, которые помогут свести этот факт к минимуму.

Необходимо обеспечить качественное обслуживание потребителей. Успешности в бизнесе компании можно достигнуть за счет легкодоступной возможности общения потребителей с представителями, то есть реальными людьми, которые способны благодаря своим полномочиям разрешить возникшие вопросы клиентов и удовлетворить их пожелания, в отличие от голосовой системы.

Можно превратить свой сайт в центр самообслуживания потребителей. Если в наличии имеется сайт, который позволяет быстрым и эффективным образом отвечать на большую часть вопросов по обслуживанию клиентов, то существует возможность сократить количество звонков, поступающих с проблемами и расходы на их обработку. Кроме того, потребности потребителей будут удовлетворяться самостоятельно. Стоит попробовать добавить на сайт компании такой раздел, который будет предусмотрен только с целью обслуживания потребителей, где можно будет получить информацию о поддержке товара, условиях его возврата или обмена, ответы на часто возникающие вопросы и многое другое. Также необходимо учесть тот факт, чтобы на сайте предоставлялась только актуальная и комплексная информация о товарах и специальных предложениях для потребительского спроса. Кстати, если вам понадобится офисная мебель, то купить ее вы можете здесь — www.kabinetof-mebel.ru.
Необходимо создать рассылку информации в электронном виде, которая поможет поддерживать связь со своими заказчиками. Завоевать доверие потребителей к созданной марке достаточно трудно без напоминания им о его существовании. И именно электронная рассылка считается отличным способом поддерживать связь с потребительской аудиторией. При этом стоит не забывать, что рассылка должна быть образовательной, а не рекламной. Рассылка может содержать данные из технической и официальной документации, ссылки на новости и тому подобное.

Номер телефона. Для того чтобы поддерживать регулярную связь со своими клиентами можно взять у них номера телефонов. Это позволит узнавать у них лично о том, не нуждаются ли они в услугах их фирмы в данное время. Подобные вежливые звонки могут быть необходимы на протяжении длительного времени, однако с их помощью можно завоевать доверие клиентов. Доверить подобного рода звонки можно торговым представителям.

0

Присоединяйтесь к нам в Яндекс Дзен, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Youtube, Instagram, Twitter и Google+. Будьте в курсе последних новостей!

Это интересно

Последние новости из раздела "Это интересно"

Выбор редакции