Сбербанк навязывает клиентам страховки

Финансовое государственное предприятие «Сбербанк» считается крупнейшим на территории страны учреждением, предлагающим кредитные продукты самой различной направленности. При этом в последнее время от клиентов данного финансового института стало поступать огромное количество жалоб, в основном связанных с навязыванием кредитными менеджерами услуг дополнительного характера. Как правило, здесь речь идёт о страховании жизни и здоровья кредитуемого лица – действия, которое производится лишь по согласию клиента. На поверку же выходит, что заёмщикам отказывают в выдаче кредитного продукта в том случае, если он отказывается от приобретения страхового полиса.

Корреспонденты нашего новостного агентства связались с одним из клиентов Сбербанка, и попросили его рассказать о ситуации, в которой он оказался. И вот что мы услышали: «Оформлял заявку на потребительский кредит на 300 тысяч рублей. Но, поскольку у меня нет кредитной истории, как и зарплатной карты в Сбербанке, то менеджер предложил кредит под 15,6% годовых. При этом отдельный акцент был поставлен на то, что для выдачи кредита ОБЯЗАТЕЛЬНО оформление страхования жизни в размере около 55 тысяч рублей. Также менеджер отметил, что отказаться от страховки нельзя, поскольку в этом случае не выдадут кредит. Пришлось подписать оформление кредита со страховкой. Потом позвонил на горячую линию Сбербанка, и оператор сообщил, что страхование жизни является добровольным, а не обязательным! Получается, что менеджер, оформлявший мне заявку, наглым образом навязал страховку».

Сбербанк 2018 или как работает система

Сразу стоит отметить тот факт, что на банковском форуме буквально ежедневно появляются всё новые истории о том, как Сбербанк проталкивает страховки в угоду собственной же страховой компании ООО СК «Сбербанк Страхование Жизни». Как правило, злоупотребляют служебным положением менеджеры, оформляющие кредиты. Так, чтобы клиенты были сговорчивее, они не только уверяют их в том, что страховка обязательна, но и успокаивают, что при досрочном погашении страховую премию можно будет вернуть. В итоге на форуме появляются следующие посты: «Потребовался кредит, и я решил обратиться в ранее уважаемый Сбербанк. Всё-таки я служащий, при погонах тогда ещё, обещают 13,5% годовых. Пришли с супругой, оформили заявку, сказали подождать полчаса. Пока прогуливались, пришло СМС, что одобрено 712 100 рублей, и сразу же СМС, что перечислено на карту 602 080 рублей. В недоумении идём в отделение и в документах видим, что процент далеко не 13,5%, а 18,85%! И 110 019,46 рублей – это страхование жизни и от потери работы. А мне через несколько месяцев на пенсию, между прочим! Работник Сбера говорит, что страховка обязательна и без неё никак не одобряют. На вопрос, что будет в случае досрочного погашения (как это мной и предполагалось), отвечает, что напишите заявление – и вам вернут страховую премию».

Безусловно, само финансово-кредитное учреждение предпринимает все меры к тому, чтобы ситуаций, подобных выше описанным, не возникало в принципе. Между тем, дальше разговоров эта борьба не идёт, поскольку с объёмов проданных страховок банк имеет свой процент. Как итог, менеджеров, продавших страховых полисов больше остальных, премируют, чем мотивируют дальнейшее навязывание услуг, которые должны приобретаться на добровольной основе. Приводит же это к тому, что сотрудники Сбербанка просто отказываются оформлять заявки на кредит, если они не сопровождаются определённым набором дополнительных услуг. Ну и конечно, с заявлением от пострадавших клиентов в Сбербанке даже не стоит обращаться в судебные инстанции, поскольку в данном случае всё оформляется документально и клиент сам подписывает договор, в котором обозначены все аспекты кредитования. Если, конечно, клиент финансового учреждения не записал весь разговор с кредитным менеджером на диктофон.

На фоне заявлений подобной направленности стоит напомнить читателю, что Сбербанк грешит не только навязыванием дополнительных услуг при оформлении кредитов. В последнее время стали приходить тревожные новости о том, что клиенты банка сталкиваются с проблемой вывода собственных средств с собственных же счетов. Ко всему прочему, Сбербанк формирует отрицательную судебную практику для своих клиентов, поэтому совершать крупные операции физическим лицам в кредитном учреждении эксперты крайне не рекомендуют. Тем более что банк может решить, что сделка сомнительная и попросту откажется вернуть деньги клиента.