Call-центр как эффективный инструмент ведения бизнеса
Александр Алексеенко - 06.10.15 Современный центр обработки информации является эффективным инструментом ведения бизнеса, поскольку позволяет связывать между собой поставщиков товаров и услуг с потенциальными потребителями данных продуктов. Правда, здесь многое зависит от того, насколько правильно, быстро и полноценно специалисты call-центра могут обрабатывать потоки поступающей информации, а также от того, насколько высокой квалификацией они обладают.
Техника на службе человека
Наравне с квалификацией сотрудников телекоммуникационной сети, немаловажное значение уделяется производительности рабочего оборудования. И особенно это актуально, когда горячая линия подключена к системе оповещения call-центра. А всё потому, что посредством данного инструмента бизнес поддерживает связь с потенциальным потребителем, причём, в круглосуточном режиме.
По сути, это означает лишь то, что на оборудование ложится весьма серьёзная нагрузка, связанная с необходимостью получать и перерабатывать огромные потоки информации. Таким образом, только действительно профессиональный центр обработки информации способен предложить эффективную и интеллектуальную систему телефонии, имеющую в своём потенциале, как голосовые информаторы, так и информационно-справочные сервисы, работающие в автоматическом режиме.
Исключительность технических возможностей
Чтобы бизнес успешно развивался, специалисты рекомендуют обращать внимание на такие call-центры, которые наделены широким потенциалом технических возможностей. Таким образом, можно избежать многих проблем, которые не лучшим образом сказываются на привлекательности поставщика услуг. И в данном случае самым лучшим выбором будет сотрудничество с call-центром, способным в автоматическом режиме осуществлять рутинные процедуры, занимающие значительную часть времени и звонящего клиента, и сотрудника информационного центра.
А вот чтобы подробнее узнать о работе действительно эффективного call-центра, нужно получить консультацию у специалистов, которые не понаслышке знают, как организовать качественную, гибкую и надёжную работу информационного центра.
Как повысить производительность call-центра
Чтобы повысить дисциплинированность, а значит, и работоспособность операторов, специалисты рекомендуют установить специализированные средства слежения, способные не просто детализировать их работу, но делать это в режиме реального времени. Таким образом, администратор будет знать обо всех действиях подчинённых, давать оценку эффективности каждому сотруднику, а значит, и работе всего центра.
Как итог, статистика позволит делать выводы касательно качества обслуживания клиентов, о необходимости интеграции новых технологий, расширяющих функционал call-центра, а также о возможной необходимости увеличения количества сотрудников.
Комментарии